《连锁干货》:服务治理,理货治理,收银治理,你会几多?

发布时间:2021-11-13 10:14 阅读次数:
本文摘要:模块三 服务治理一、填空题1.主顾对门店的投诉主要集中在以下(商品)(服务)(情况)三个方面。2.商品投诉问题主要集中在一下几个方面(价钱)(质量)(标识)(缺货)等。二、选择题1.主顾对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零,营业时间较短的投诉是(C)。 A、找不到服务人员 B、存包服务不妥 C、送货服务不妥 D、收银作业不妥2.“当你踏进沃尔玛时,你就是一个沃尔玛人,你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的(C)。

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模块三 服务治理一、填空题1.主顾对门店的投诉主要集中在以下(商品)(服务)(情况)三个方面。2.商品投诉问题主要集中在一下几个方面(价钱)(质量)(标识)(缺货)等。二、选择题1.主顾对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零,营业时间较短的投诉是(C)。

A、找不到服务人员 B、存包服务不妥 C、送货服务不妥 D、收银作业不妥2.“当你踏进沃尔玛时,你就是一个沃尔玛人,你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的(C)。A、目的意识 B、主顾意识 C、形象意识 D、互助意识3.主顾的投诉意见主要包罗对商品、服务、宁静与情况等方面,其中找不到服务员属于对(A)A、对服务的投诉 B、对商品的投诉 C、对宁静的投诉 D、对情况的投诉模块四 理货治理一、选择题1.陈列商品时,单品排面上的宽度不得少于(B)A、10厘米 B、20厘米 C、25厘米 D、30厘米2.货架两段的陈列叫做(C)A、突出陈列 B、关联陈列 C、短假陈列 D、堆头陈列3.超市防损主要是防止商品的(C)A、偷窃和损坏 B、偷窃和损耗 C、损耗和损坏 D、破损和破包4.门店由于对公等原因,急需某种商品,但现在门店内无货或货源不足,到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许,这时,就要寻求四周兄弟门店的资助,举行(B)。A、商品订货 B、商品调拨 C、商品提货 D、商品送货5.做促销商品堆头的时候要保证陈列的(D)A、清洁 B、整齐 C、丰满 D、以上都是6、受季节影响的商品,称之为(B)A、立即商品 B、季节性商品 C、过季商品 D、脱销商品7、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。

把大型的陈列品放在醒目的中心位置,把小件展品按种别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做(A)A、中心陈列法 B、悬挂陈列法 C、线形陈列法 D、梯形法8、把差别分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为(A)A、关联陈列 B、突出陈列 C、端架陈列 D、堆头陈列判断题1、理货员要清洁货架和商品。Y2、接送客人上车,服务接待人员要先行引路,让客人随后紧跟,以免迷路。Y3、在销售作业历程中,发现有破包的商品,我们应不剖析继续销售。

N4、礼仪是一种行为规范,而礼仪则是这种行为规范的详细体现形式。N5、尽可能多的把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上,即可满足差别消费者的需求,增加销量,又可提升公司形象,加大商品的影响力。

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Y6、皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。N7、礼貌语言是谈判双方举行相同获取信息的主要手段,它的使用具有高度的技巧性。Y8、订货时应思量天气的影响Y9、对商品市调前,要思量商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。

Y10、缺货商品不行以随意用其它商品填充。Y11、在主顾挑选商品后,装袋及封口作业可以由主顾亲自操作。

N12、男性主顾对商品自己不是很关注,相识不多,所以作为销售人员应该多向其先容商品的质量、性能、原质料与价钱才气到达销售目的。N13、在购置商品和接受服务历程中,如果在谋划者提供的设施和园地发生人身伤害,如果不是谋划者造成的谋划者就不需要负担任何责任。

N模块五 收银治理一、选择题1、收银员接待主顾一般应本着(A)的原则A、先来后到 B、女士优先 C、老幼优先 D、武士优先2、单元在销售产物、商品、质料及对外提供商业性劳务中形成的债权,一般用(A)科目举行核算。A、应收帐 B、应付账款 C、预付账款 D、应付人为3、如果保险柜钥匙不慎遗失,收银员应该(D)A、请锁匠配钥匙 B、请人打开保险柜 C、请保安人员解决 D、报请向导处置惩罚4、对下列哪种人可以谢绝管理收银手续。(A)A、醉酒者 B、外国人 C、聋哑人 D、视觉障碍者5、下列哪项不属于收银后的竣事事情(C)A、清点核对现金、票据 B、汇报、交接事情 C、备票据 D、关机、锁门。


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